Questions fréquentes

Nous traitons les demandes manuellement pendant nos heures d'assistance. Comptez généralement moins d'une heure en journée. Une demande envoyée en pleine nuit sera traitée à la première ouverture. Nous préférons annoncer ce délai plutôt que de promettre une activation instantanée que personne ne peut garantir en permanence.

Sur tout appareil capable d'exécuter un lecteur compatible Xtream Codes : téléviseurs Samsung sous Tizen, LG sous webOS, TCL, Hisense et Philips sous Android TV, boîtiers Android, clés Fire TV, boîtiers MAG et ordinateurs. Nous publions un guide distinct par appareil, car les procédures diffèrent réellement.

Nos formules sont prévues pour un écran actif à la fois. Vous pouvez installer le lecteur sur plusieurs appareils, mais une seule lecture simultanée est possible. Si vous avez besoin de deux écrans en parallèle, écrivez-nous avant de commander : c'est une configuration différente.

L'accès s'interrompt à la date de fin. Le renouvellement se fait sur la même ligne : vous conservez vos identifiants, et aucune reconfiguration de vos appareils n'est nécessaire. Nous vous prévenons avant l'échéance pour éviter la coupure.

Une connexion stable d'au moins 15 Mb/s convient pour de la haute définition ; comptez davantage pour de la 4K. La stabilité compte plus que le débit brut : un lien Ethernet à 20 Mb/s donne un bien meilleur résultat qu'un Wi-Fi à 100 Mb/s capté à l'autre bout du logement.

Nous étudions les demandes d'essai au cas par cas depuis la page de contact. Nous ne l'affichons pas comme un produit permanent, car nous ne voulons pas annoncer une disponibilité que nous ne pourrions pas tenir en continu.

Les conditions figurent dans notre politique de remboursement. Nous vous demanderons d'abord de passer quelques minutes avec notre assistance : une large part des insatisfactions vient d'un réglage de lecteur ou du réseau local, et se corrige en quelques manipulations.

Dix ans à compter de votre commande, durée imposée par les obligations comptables. Passé ce délai, une tâche automatique efface définitivement votre nom, votre adresse e-mail, votre téléphone et votre message ; seules subsistent des informations non identifiantes : référence, offre, montant, date, mode de paiement et statut. Aucune donnée bancaire n'est jamais stockée, le règlement ayant lieu chez notre prestataire de paiement. Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou l'effacement de vos données à tout moment : la procédure figure dans notre politique de confidentialité.

Nous distribuons King365 en France sous la même marque, avec l'autorisation d'en utiliser l'identité visuelle. Nous ne revendiquons aucun statut « officiel » ou « certifié » exclusif : plusieurs sites opèrent sous cette marque, et il nous paraît plus honnête de le dire clairement.

La formule 3 mois si vous voulez juger sur pièces, la formule 12 mois si vous êtes déjà convaincu. La formule 6 mois représente le meilleur compromis entre les deux, et la formule 24 mois n'a d'intérêt que si vous êtes certain de votre choix.

Le tarif appliqué est celui affiché le jour du renouvellement. Nous ne pratiquons pas de tarif d'appel majoré à la reconduction, et nous vous indiquons le montant avant toute confirmation.

Oui, en nous écrivant. Le reliquat de la formule en cours est pris en compte lors du passage à une durée plus longue.

Oui. Le renouvellement prolonge la ligne existante : vos identifiants, vos favoris et la configuration de vos appareils restent inchangés. C'est précisément l'intérêt de renouveler plutôt que de recommander.

La ligne reste récupérable pendant un certain temps après l'échéance. Indiquez-nous votre ancien nom d'utilisateur : si la ligne est encore disponible, nous la réactivons ; sinon, nous en créons une nouvelle et vous n'aurez qu'à mettre à jour les identifiants dans votre lecteur.

Oui, et c'est même recommandé. La nouvelle période s'ajoute à la date de fin en cours : vous ne perdez aucun jour.

Le mot recouvre deux choses différentes. Il désigne le plus souvent les identifiants d'activation reçus par e-mail après commande — nom d'utilisateur, mot de passe et adresse de serveur. Il désigne parfois le code numérique saisi dans un gestionnaire de téléchargement pour récupérer une application. Ce sont deux notions sans rapport, et cette page traite les deux.

Vérifiez d'abord le dossier indésirables de votre messagerie, qui capture fréquemment ce type d'envoi. Si rien n'y figure, écrivez-nous en précisant l'adresse e-mail utilisée lors de la demande : nous renvoyons les accès directement.

Non. Nous n'affichons pas de codes de réduction et nous vous invitons à vous méfier des sites tiers qui en diffusent en votre nom : ce sont le plus souvent des pages d'affiliation dont les codes ne fonctionnent pas.