Nous préférons énoncer clairement ce qui est remboursable et ce qui ne l’est pas, plutôt que d’afficher une garantie large assortie de conditions impossibles à remplir.
Avant toute demande : le diagnostic
Nous vous demanderons systématiquement de passer d’abord quelques minutes avec notre assistance. Ce n’est pas une manœuvre dilatoire : dans la plupart des cas que nous traitons, l’insatisfaction vient d’un réglage de lecteur ou du réseau domestique, et se corrige en quelques manipulations. Un remboursement ne vous aurait pas donné ce que vous cherchiez.
Cas donnant lieu à remboursement
- Service non délivré. Vos accès ne vous sont pas parvenus dans un délai raisonnable et nous ne parvenons pas à y remédier : remboursement intégral.
- Incompatibilité que nous n’avions pas signalée. Si nous vous avons confirmé la compatibilité de votre appareil avant commande et qu’elle s’avère fausse : remboursement intégral.
- Interruption prolongée de notre fait. Une indisponibilité durable qui nous est imputable donne lieu à un remboursement au prorata, ou à une prolongation équivalente si vous la préférez.
- Double paiement ou erreur de montant : remboursement de la différence.
Cas ne donnant pas lieu à remboursement
- Une connexion Internet insuffisante ou instable. Nous vous aiderons à le diagnostiquer, mais nous ne pouvons pas en répondre.
- Un appareil dont le système n’accepte aucun lecteur compatible, lorsque cette limite vous a été signalée avant la commande.
- Un changement d’avis après plusieurs semaines d’utilisation effective.
- Une suspension consécutive au partage des identifiants, contraire à nos conditions générales de vente.
- L’absence d’un contenu particulier : nous ne garantissons aucun programme ni aucune chaîne nommément, et nous n’en faisons la promesse nulle part sur ce site.
Procédure
Écrivez-nous
Depuis la page de contact, en décrivant précisément le problème et ce que vous avez déjà essayé.
Diagnostic conjoint
Nous cherchons une solution technique. Cette étape prend rarement plus de 24 heures.
Décision motivée
Si aucune solution n’existe, nous vous indiquons par écrit si votre situation entre dans les cas remboursables, et pourquoi.
Remboursement
Effectué sur le moyen de paiement d’origine, sous 14 jours à compter de l’accord.
Droit de rétractation légal
Cette politique s’ajoute au cadre légal, elle ne s’y substitue pas. Le régime applicable au contenu numérique est détaillé à l’article 6 de nos conditions générales de vente.
Toute demande : commandes@king365-fr.com.