Aucun envoi physique
Un abonnement King365 est un service numérique. Aucun colis n’est expédié, aucun frais de port ne s’applique, et aucune adresse postale ne vous est demandée pour la livraison.
Ce que vous recevez
Un courrier électronique contenant trois informations indissociables :
- une adresse de serveur ;
- un nom d’utilisateur ;
- un mot de passe.
Ces trois éléments constituent votre accès. Le message précise également votre date d’échéance et renvoie vers le guide correspondant à votre appareil. Leur usage est expliqué sur la page codes King365.
Délais réels
Les demandes sont traitées manuellement pendant nos heures d’assistance, 7 jours sur 7, de 9 h à 23 h (heure de Paris). En journée, comptez généralement moins d’une heure. Une demande envoyée en pleine nuit est traitée à la première ouverture.
Nous annonçons ce fonctionnement plutôt qu’une « activation instantanée 24 h/24 » : aucun service traitant les demandes avec des humains ne peut tenir cette promesse en permanence.
Si vous ne recevez rien
Vérifiez vos indésirables
C’est de très loin la première cause. Ce type de message y atterrit fréquemment.
Vérifiez l’adresse saisie
Une faute de frappe dans l’adresse e-mail lors de la commande empêche toute réception.
Écrivez-nous
Depuis la page de contact, en rappelant l’adresse utilisée. Nous renvoyons les accès directement, sans nouvelle commande.
Conservez ce message
C’est votre seule copie des identifiants. Les lecteurs affichent généralement le nom d’utilisateur dans les paramètres, mais aucun ne réaffiche le mot de passe en clair. En cas de perte totale, nous pouvons vous les renvoyer après vérification de votre commande.
Point de départ de l’abonnement
La durée court à compter de l’activation de la ligne, c’est-à-dire de l’envoi de vos accès — et non de la date de commande. Un délai de traitement ne vous fait donc perdre aucun jour.